توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع بيانات زوار وعملاء فيل جريت قطر عند استخدام المتجر أو طلب المنتجات أو التواصل مع خدمة العملاء.

البيانات المستخدمة

قد نجمع الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل وبيانات الطلب والفوترة، إلى جانب بيانات تقنية عن الجهاز والمتصفح والاتصال وملفات تعريف الارتباط.

أغراض المعالجة

نستخدم البيانات لتشغيل حسابك وتنفيذ الطلبات وترتيب التوصيل والتواصل بشأن الشحنات وخدمة العملاء وحماية المتجر من الاحتيال، وتحسين الأداء والوفاء بالالتزامات المطبقة.

من يمكنه معالجة البيانات؟

تُشارك البيانات اللازمة مع مزودي الدفع والشحن والتوصيل والاستضافة والخدمات التقنية والتحليلية بحسب الخدمة المطلوبة، ومع الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني. لا نبيع بيانات العملاء الشخصية.

معالجة الطلب بين الإمارات وقطر

مقر النشاط في الإمارات، وتصل الشحنات إلى مستودع توزيع في قطر قبل التوصيل المحلي. قد تتطلب هذه العملية معالجة بيانات الطلب الضرورية لدى مزودي الخدمات في البلدين أو في بلد تشغيل المزود التقني.

بيانات الدفع

تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات الدفع الظاهرين أثناء إتمام الطلب. لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة مباشرةً في المتجر، وتخضع معالجة الدفع أيضًا لسياسات المزود المعني.

ملفات تعريف الارتباط

تساعد الملفات الضرورية على تشغيل السلة والحساب وإتمام الطلب. وقد تُستخدم أدوات قياس وتحليل بحسب إعدادات الموقع والموافقات المطلوبة. يمكنك إدارة ملفات الارتباط من المتصفح؛ تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في وظائف المتجر.

الحفظ والحماية

نحتفظ بالبيانات بقدر الحاجة لتنفيذ الخدمة وحل النزاعات والالتزامات القانونية والمحاسبية، مع اتخاذ تدابير مناسبة لحمايتها. لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية.

طلباتك المتعلقة بالبيانات

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاستفسار عن استخدامها، وفق الحقوق المطبقة. قد نطلب التحقق من هويتك، وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات لتنفيذ التزام قانوني أو طلب قائم.

التواصل بشأن الخصوصية

للاستفسار، استخدم صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. رقم الاتصال وواتساب: +971526523844. مقر النشاط: شارع المركبات، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.