سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء

نوضح في فيل جريت قطر شروط الإرجاع قبل الشراء، مراعاةً لطبيعة المكملات الغذائية وأهمية حفظها في ظروف مناسبة.

إرجاع المنتجات السليمة

لا نقبل إرجاع المكمل الغذائي السليم لمجرد تغيير الرأي بعد استلامه، حتى إن بدا غير مفتوح؛ إذ لا يمكننا التحقق من ظروف تخزينه خارج حيازتنا. حفاظًا على سلامة العملاء، لا نعيد بيع المكملات الغذائية المرتجعة لعميل آخر. يخضع ذلك لأي حق إلزامي للمستهلك يطبق على المعاملة.

المنتج التالف أو غير المطابق

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، أو وجدت نقصًا في الشحنة، تواصل معنا في أقرب وقت. سنراجع الحالة ونرتب المعالجة المناسبة، بما يشمل الاستبدال أو رد المبلغ المستحق حسب الحالة والحقوق المطبقة. فتح العبوة لا يلغي حقك المتعلق بعيب أو عدم مطابقة.

كيفية تقديم الطلب

1. أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة عبر وسائل التواصل أدناه.
2. أرفق صور المنتج وختم العبوة والتغليف إن أمكن، واحتفظ بها إلى حين إرشادك.
3. انتظر تعليمات الاستلام أو الإرجاع؛ لا ترسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد.

إلغاء الطلب

يمكن طلب الإلغاء قبل بدء الشحن متى سمحت مرحلة التجهيز بذلك. إذا بدأ تنفيذ الشحنة، نراجع إمكان الإلغاء ونوضح تفاصيل الحالة وأي تكاليف مشروعة قبل اتخاذ الإجراء، دون تقييد الحقوق الإلزامية.

المبالغ المستردة

في الحالات المقبولة نبلغك بالمبلغ المستحق وطريقة رده، ويكون الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقت ظهور المبلغ يتوقف على البنك أو مزود الدفع. لا نقدم مدة بنكية مضمونة قبل معرفة وسيلة الدفع والحالة.

سلامة المنتج والحقوق

لا تشمل سياسة تغيير الرأي المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين لدى العميل. ولا يستبعد ذلك أي حق إلزامي متعلق بعيب أو تلف أو عدم مطابقة. لا تستخدم مكملًا تشك في سلامته.

التواصل بشأن الإرجاع

للاستفسار، استخدم صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. رقم الاتصال وواتساب: +971526523844. مقر النشاط: شارع المركبات، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.